AWS事例紹介
［トヨタモビリティ東京株式会社］

お客様対応システムの導入支援において車両マニュアル等の参照を行う文書管理システムをAWS基盤上に構築、AWS基盤に監視ツールとしてZabbixを導入し、監視運用サービスも併せてご提供

課題

お客様からの電話お問い合わせに対して、車両やカーナビなどのマニュアル参照が必要となる際に、お客様の車種や年式に応じて、キャビネットに保管してある大量のマニュアルを探し出す必要があり、お客様をお待たせしてしまうという課題がありました。

解決策

過去数十年にわたり販売されている車両やカーナビなどの大量なマニュアルをセキュアに保管・参照が行えるお客様対応システム（文書管理システム）をAWS基盤上に構築。お客様対応中に、自席PCのブラウザ画面よりお客様の車種、年式に応じたマニュアルを検索・参照することで、大量なマニュアルをキャビネットより探し出す時間の短縮を実現しました。

構成図

会社プロフィール

トヨタ モビリティ東京株式会社

• 所在地　　：東京都港区芝浦4-8-3
• 事業内容　：TOYOTA車、レクサス車の販売、U-car販売、自動車リース、自動車レンタル事業、自動車買取り（T-UP）、自動車の点検・整備、自動車の部品、オイル、用品の販売、損害保険および生命保険の募集、携帯電話（au）の販売および加入手続き、JAF、TS CUBIC CARD会員業務
• 代表者名　：代表取締役社長　片山 守
• 資本金　　：181億円
• 従業員数　：約7,500名
• URL　　　：https://www.toyota-mobi-tokyo.co.jp/

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